“法官，我们是真的受不了了，电梯太吵了！请您帮帮我们！”

一则留言出现在我的“接诉即办”12368法官服务电脑界面，最后办理时限“两天”，我立即回拨了电话……

“一墙之隔的烦恼”

—— 去现场，发现更多问题

“法官，真的特别闹心！晚上睡个觉电梯声那叫个‘不绝于耳’，持续好几个月了，快神经衰弱了都……”

电话那头，小王夫妇带着忍无可忍的怒火不停地向我抱怨这个电梯对他们的生活产生的不便与麻烦。小王夫妇表示，这个问题之前多次与物业沟通，并没有实际作用，无奈之下只能将物业和开发商诉至丰台法院，最终法院判决支持他们的诉讼请求，并要求开发商对三部电梯及电梯井采取隔声降噪等整改措施，物业公司予以协助、配合。这才有了这回执行的事儿。

带着一系列的问题与疑虑，我赶紧查看了卷宗，一看疑问更多了：电梯距离房屋有多少距离，噪声这么严重？小王夫妇和物业公司、电梯公司申请过一次维修，这回的噪声是上次的遗留问题还是新生问题？需要确认的细节太多了……我和助理与申请执行人约好时间，准备直接奔赴执行地点，对电梯噪声影响正常生活的实际情况进行现场勘验检查，刚好也能当面和小王夫妇聊聊，以便掌握更多案情。

“枕边的清静”

—— 找声源，确定焦点所在

进入小区，小王夫妇带着我们去往电梯所在的位置，并向我们介绍，这个电梯后面，就是他们夫妇辛苦打拼在北京安下的小家。我们从电梯出口走到小王夫妇的卧室，这才发现，原来他们唯一的卧室和电梯井共用一面墙，电梯每经过她家墙壁都会发出咣当、咣当的撞击声，三部电梯，上百户住户，噪声的强度和频次让二人很难不烦心，甚至患上了失眠的毛病。

然而，电梯的噪声源到底在哪里？我带着助理又分别到楼上楼下排查情况。结合上次的检修情况，我们发现，原来电梯上下运行的某个传送带零件有问题，而这个零件所处的位置恰好就在小王夫妇所住的这一层，楼上楼下均不受影响，也就是说，这栋楼上百住户中，只有小王夫妇饱受电梯噪声的困扰，小王夫妇的这份权益谁来守护？

就着现场查询的契机，我当即拨通了开发商的电话，可沟通中开发商一直固执己见：“我们都维修过一次了，电梯的噪声符合排放标准，上百住户都没反映有噪声，这纯属小王一家过于挑剔。”

小王夫妇则坚持认为，噪声明显清晰可听，在场人员都有切身感受，为什么不能再修一次？“哪怕由自己出面找一家资质更高的检修公司也行啊！”急切中，小王夫妇提出了一个方案。

“争执的破冰”

—— 定方案，推进三方共议

有想法就有办法。回来后，我反复思考着小王夫妇提出的解决方案的可实施性及成功的概率，im钱包官网也尝试再与开发商沟通，尝试说服开发商接受这个方案的可能性。

为了“言之有据”，我一边学习降噪相关知识，一边与住建部门、维修部门沟通，核查第三方公司维修的资质。我还向办过类似案件的执行法官请教办案经验。做完这些准备工作之后，我再次与开发商沟通，才发现原来他们一直拒绝维修是考虑二次检测又将面临新的风险与成本，外加这只是小王夫妇一家面临的问题，就想暂时拖延。现在面临被执行的风险，也是他们不愿意看到的，于是我们尝试劝说开发商再实际考虑一下小王夫妇提出的方案能不能行得通，能不能接受。

起初，开发商对二次维修和小王夫妇提出的方案明显抗拒，坚决拒绝二次维修的提议。为打消开发商的顾虑和为难情绪，我们找到开发商的负责人，从更多维度细致分解解决电梯噪声问题的必要性，向开发商释明经济支出是小事，有的商量；事关居民生活安宁无小事，二次检测没商量！最终开发商综合权衡后，终于愿意积极承担责任，接受了小王夫妇提出的维修方案。

“幸福的瞬间”

—— 共见证，露出欢喜笑容

经过这段时间的协调沟通，小王夫妇逐渐放下内心的警惕与戒备，也逐渐放下抵触情绪，慢慢理解了法院为此作出的努力和开发商的为难之处，最终表示，同意与开发商签订和解协议，按照他们提出的方案进行二次维修。和解协议签订后，双方积极配合，实时向法官反馈维修进展。

维修当天，所有人都在焦灼地等待。电梯维修完已经是夜幕降临，在维修工人们开启电梯维修后试运行的那一刻，现场异常安静，小王夫妇恨不得将耳朵贴在墙壁上，屏住呼吸……1-2-3……终于，电梯成功从一楼上来，经过小王夫妇家这一层的时候，没有任何噪声！小王夫妇如释重负，二人兴奋地鼓掌庆祝，脸上乐开了花，悬在我心里的石头也总算落了地。此次电梯噪声执行案终于“大获全胜”！

没过多久，一面锦旗送到了我的手中，这是小王夫妇的心意。看着“秉公执行排困难，高效执行解民忧”这几个烫金大字，我再次回想起这起案件的办理过程，虽然没有纷繁复杂的法律关系，没有跌宕起伏的事实情节，没有惊险万分的冲突对抗，但是对小王夫妇来说，解决起来实在是费心费力又费神，诉讼是他们最后的维权途经，执行更是真正解决问题的“最后一公里”。作为执行法官，全流程地跟进、督办、彻底解决好更多像这样的民生小事，一定能让咱们的老百姓睡上更多的踏实觉，拥有更多幸福感吧……

供稿：丰台法院